Chers coll\u00e8gues,<\/p>\n
Une rencontre des volontaires qui ont particip\u00e9 au projet pilote 112 se deroulera le mercredi 1 d\u00e9cembre 2010<\/strong> (de 12:30 \u00e0 13:30<\/strong>) dans la salle des r\u00e9unions du Renouveau & D\u00e9mocratie (J-79 09\/232<\/strong> – aussi accessible via Loi80). Pendant la r\u00e9union seront present\u00e9s les r\u00e9sultats du projet et les perspectives pour l’avenir. Les volontaires qui n’ont pas une carte de service des Institutions pri\u00e8re d’en informer Mme Helena FERREIRA RAMOS VLAHOPOULOS (tel. 61005) afin d’arranger l’entr\u00e9e au b\u00e2timent.<\/p>\n Pri\u00e8re d’indiquer votre participation en envoyant un mail \u00e0 REP PERS OSP R&D<\/p>\n Une rencontre des volontaires, qui ont particip\u00e9 au projet pilote 112 visant \u00e0 aider les Pompiers de Bruxelles \u00e0 rendre multilingue le Centre de Secours 100\/112, se d\u00e9roulera le mercredi 1 d\u00e9cembre 2010<\/strong> (de 12:30 \u00e0 13:30<\/strong>) dans la salle des r\u00e9unions du Renouveau & D\u00e9mocratie (J-79 09\/232 – aussi accessible via Loi80). Pendant la r\u00e9union seront pr\u00e9sent\u00e9s les r\u00e9sultats du projet et les perspectives pour l’avenir.<\/p>\n Le projet, s’est d\u00e9roul\u00e9 de mars \u00e0 juin 2010 avec la participation de quelques 60 volontaires couvrant 11 langues (Allemand, Anglais, Arabe, Espagnol, Grec, Italien, Portugais, Polonais, Roumain, Slovaque et Tch\u00e8que). Pendant la dur\u00e9e du projet les volontaires \u00e9taient de garde durant une semaine chaque fois. Les volontaires ont pu intervenir via leurs GSMs dans 33 instances couvrant au total les 9 des 11 langues. Toutefois, le crit\u00e8re strictement quantitatif et comptable du nombre d\u2019appels concern\u00e9s disparait lors de l\u2019\u00e9coute des enregistrements correspondant aux interventions. A chaque appel, le recours aux services d\u2019un interpr\u00e8te a permis de r\u00e9soudre une situation bloqu\u00e9e par simple impossibilit\u00e9 de communication.<\/p>\n Les impressions des utilisateurs (appelants, op\u00e9rateurs et interpr\u00e8tes) sont extr\u00eamement positives et ceci se ressent ais\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9\u00e9coute des interventions. Les appelants sont satisfaits (et parfois \u00e9tonn\u00e9s) de la qualit\u00e9 de la r\u00e9ponse obtenue au CS100\/112. Les interpr\u00e8tes se sentent utiles et valoris\u00e9s au profit de personnes constituant souvent des \u00abcompatriotes\u00bb. Finalement, les op\u00e9rateurs du 112 sont heureux de disposer d\u2019un outil leur permettant d\u2019exercer leur r\u00f4le de service au public.<\/p>\n \u00c0 noter que pendant le projet , le dispositif a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 la disposition d\u2019autres acteurs , \u00e0 savoir les CS100\/112 de Mons, Li\u00e8ge et Namur ainsi que les Services d\u2019Urgences Sp\u00e9cialis\u00e9s et les Services Mobiles d\u2019Urgence et de R\u00e9animation de la R\u00e9gion Bruxelloises.<\/p>\n Actuellement les Pompiers de Bruxelles \u00e9tudient les dispositifs administratifs qui permettront la p\u00e9rennisation du dispositifs dans le but de rendre le service multilingue disponible aux appelants le 112 sur une base professionnelle.<\/p>\n \/fr\/nos-actions\/pour-un-112-multilingue\/<\/a><\/p>\n \/fr\/2010\/02\/aider-le-112-de-bruxelles-a-devenir-multilingue\/<\/a><\/p>\n \/fr\/2010\/02\/112-multilingue-a-bruxelles-ca-avance\/<\/a><\/p>\nFin du projet \u00abAider le 112 de Bruxelles a devenir multilingue\u00bb<\/h3>\n