Bruxelles, le 16 avril 2024<\/p>\n\n\n\n
Objet : Suites \u00e0 donner aux r\u00e9sultats du Staff Survey 2023<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les r\u00e9sultats du staff survey 2023 ont \u00e9t\u00e9 publi\u00e9s et la repr\u00e9sentation du personnel est en train de les analyser avec la plus grande attention.<\/p>\n\n\n\n Nous remercions tout particuli\u00e8rement la DG RH d\u2019avoir confirm\u00e9, cette fois-ci, de fa\u00e7on tr\u00e8s claire, que l’enqu\u00eate de satisfaction en elle-m\u00eame ne correspond pas \u00e0 l’objectif final, mais qu\u2019il s’agit plut\u00f4t d’exploiter les r\u00e9sultats afin d\u2019identifier et de traiter les probl\u00e8mes d\u00e9tect\u00e9s pour pouvoir agir sur base de donn\u00e9es fiables.<\/p>\n\n\n\n En effet, la valeur ajout\u00e9e d’un staff survey ne vient pas de la collecte d’informations. Elle d\u00e9pend enti\u00e8rement des actions concr\u00e8tes qui seront mises en place suite \u00e0 ces r\u00e9sultats.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Une fois que toutes les donn\u00e9es y compris les commentaires des questions ouvertes auront \u00e9t\u00e9 recueillis et que les r\u00e9sultats auront \u00e9t\u00e9 analys\u00e9s, il sera effectivement temps d’agir.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il est essentiel de montrer que la participation et la voix du personnel sont prises au s\u00e9rieux et que les actions n\u00e9cessaires seront prioris\u00e9es afin, avant tout, de traiter toute question pr\u00e9occupante, tout en tenant le personnel inform\u00e9 des progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Force est, \u00e0 cet effet de rappeler, que par le pass\u00e9, trop souvent, ce sont uniquement les r\u00e9sultats positifs qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00fbment valoris\u00e9s au sein des Directions g\u00e9n\u00e9rales, Services et Agences qui les ont obtenus.<\/p>\n\n\n\n Tout au contraire, en cas de r\u00e9sultats n\u00e9gatifs le personnel a assist\u00e9 \u00e0 un v\u00e9ritable d\u00e9ni de r\u00e9alit\u00e9 et de v\u00e9rit\u00e9, \u00e0 des tentatives maladroites de camouflage, \u00e0 des extrapolations audacieuses\u2026tout cela dans le but \u00e9vident d\u2019\u00e9viter de tirer toutes les cons\u00e9quences des r\u00e9sultats critiques enregistr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n A cet \u00e9gard, il nous semble important d\u2019analyser avec la plus grande attention et au niveau de chaque DG, Service et Agence ex\u00e9cutive les r\u00e9ponses aux questions 87.<\/strong> \u00abI think effective action has been taken on the results of the previous survey in 2021<\/em> \u00bb et 88.<\/strong> \u00ab I think effective action will be taken on the results of this survey<\/em> \u00bb portant respectivement sur l\u2019appr\u00e9ciation des coll\u00e8gues concernant les cons\u00e9quences qui ont \u00e9t\u00e9 tir\u00e9es des r\u00e9sultats du staff survey 2021 et au sujet de leur confiance concernant le s\u00e9rieux et l\u2019efficacit\u00e9 des d\u00e9marches qui seront mises en place comme suite au staff survey 2023.<\/p>\n\n\n\n 1) Il faut assurer toute la transparence en publiant l\u2019ensemble des r\u00e9sultats<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Qui plus est, pour disposer d\u2019une analyse fiable et d\u00e9taill\u00e9e de la situation au sein de chaque entit\u00e9 au sein d\u2019une DG, Service ou Agence ex\u00e9cutive en permettant ainsi des interventions, le cas \u00e9chant, cibl\u00e9es, il faut tout d\u2019abord assurer toute la transparence concernant la publication de l\u2019ensemble des r\u00e9sultats sans se limiter \u00e0 publier uniquement les r\u00e9sultats agr\u00e9g\u00e9s au niveau central.<\/p>\n\n\n\n Il est \u00e9vident que la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019assurer la protection des donn\u00e9es personnelles des coll\u00e8gues, ayant r\u00e9pondu au staff Survey, est une exigence que nous partageons absolument mais qui a toute sa pertinence uniquement pour les entit\u00e9s de taille tr\u00e8s r\u00e9duite.<\/p>\n\n\n\n Compte tenu de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, il est indispensable de publier \u00e9galement :<\/strong><\/p>\n\n\n\n – les r\u00e9sultats d\u00e9taill\u00e9s aussi des D\u00e9partements tant au sein des Directions g\u00e9n\u00e9rales que des Agences ex\u00e9cutives, des Directions et des Unit\u00e9s de grande taille,<\/strong><\/p>\n\n\n\n – le d\u00e9tail des r\u00e9ponses par cat\u00e9gorie de personnel,<\/strong><\/p>\n\n\n\n – les r\u00e9ponses aux questions ouvertes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si par le pass\u00e9 nous avons appr\u00e9ci\u00e9 la d\u00e9cision de certains Directeurs g\u00e9n\u00e9raux de publier sur base volontaire ces informations, il est important que cette transparence accrue soit assur\u00e9e par la DG HR car il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019une exigence essentielle aussi pour susciter l\u2019adh\u00e9sion du personnel par rapport aux d\u00e9marches qui seront mises en place.<\/p>\n\n\n\n 2) Il faut d\u00fbment valoriser les r\u00e9sultats positifs et reconnaitre les efforts d\u00e9ploy\u00e9s par les DGs, Services et Agences ex\u00e9cutives qui les ont obtenus.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n En effet, un des objectifs d\u2019un staff Survey lanc\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle d\u2019une institution est aussi de permettre une comparaison des r\u00e9sultats obtenus par les diff\u00e9rents services. Cette comparaison permet de reconnaitre et valoriser en cas de r\u00e9sultats positifs les efforts d\u00e9ploy\u00e9s et aussi d\u2019\u00e9tablir les meilleures pratiques afin de les prendre en compte l\u00e0 o\u00f9 les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 insatisfaisants.<\/p>\n\n\n\n 3) Il faut assurer un suivi aussi au niveau central en cas de r\u00e9sultats tr\u00e8s n\u00e9gatifs du staff survey<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n En cas de r\u00e9sultats particuli\u00e8rement n\u00e9gatifs il n\u2019est ni raisonnable ni utile de laisser les responsables d\u2019un service g\u00e9rer et d\u00e9cider seuls des cons\u00e9quences \u00e0 tirer de la consultation du personnel plac\u00e9 sous leur autorit\u00e9. En effet, une telle approche, risque in\u00e9vitablement de priver les d\u00e9marches mises en place de la cr\u00e9dibilit\u00e9 n\u00e9cessaire, ne permettant pas de surmonter les difficult\u00e9s constat\u00e9es en empirant ainsi tant les probl\u00e8mes que la d\u00e9motivation des coll\u00e8gues. <\/p>\n\n\n\n Pour ces raisons, une assistance rapproch\u00e9e au niveau central de la part des services de la DG HR est de toute \u00e9vidence n\u00e9cessaire afin d\u2019assurer une gestion efficace des probl\u00e8mes constat\u00e9s et d\u2019aider les services \u00e0 les surmonter en \u00e9vitant que les coll\u00e8gues continuent \u00e0 en \u00eatre victimes.<\/p>\n\n\n\n 4) Cette assistance au niveau central s\u2019impose davantage lorsque les r\u00e9sultats du staff survey sont particuli\u00e8rement inqui\u00e9tants comme c\u2019est le cas, par exemple, pour l\u2019Agence EISMEA.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Force est \u00e0 cet \u00e9gard de rappeler que tant par ses notes \u00e0 l\u2019attention du Commissaire Hahn que lors de la r\u00e9union du 6 novembre dernier concernant la situation \u00e0 EISMEA pr\u00e9sid\u00e9e par la DG HR et avec la participation de la DG RTD en tant que DG de tutelle, la repr\u00e9sentation du personnel avait d\u00e9j\u00e0 attir\u00e9 l\u2019attention sur toute la gravit\u00e9 de la situation et du climat social au sein de EISMEA et sur le d\u00e9sarroi dans lequel est plong\u00e9 depuis trop longtemps son personnel.<\/p>\n\n\n\n Face aux r\u00e9sultats absolument d\u00e9sastreux du staff survey pour EISMEA, probablement les pires jamais enregistr\u00e9s<\/strong>, confirmant en tout point les analyses et les alertes de la repr\u00e9sentation du personnel<\/strong>, il est \u00e9vident qu\u2019il ne sera plus possible de se limiter \u00e0 adresser des messages rassurants, \u00e0 c\u00e9l\u00e9brer des pr\u00e9tendus succ\u00e8s ou \u00e0 proposer un plan d\u2019action tout \u00e0 fait banal et, d\u00e8s lors, visiblement inad\u00e9quat.<\/p>\n\n\n\n En effet, EISMEA enregistre une vague d\u2019insatisfaction absolument in\u00e9dite et inqui\u00e9tante, \u00e0 savoir une baisse de 11 points<\/strong> relatives aux r\u00e9sultats du Staff Engagement, une baisse de 21 points<\/strong> concernant la Commission en tant que lieu de travail, une baisse de 13 points <\/strong>concernant le bien-\u00eatre et l\u2019\u00e9quilibre vie priv\u00e9e\/vie professionnelle, une baisse de 15 points<\/strong> concernant l\u2019environnement de travail et une baisse de 20 points<\/strong> concernant le Senior Management et surtout\u2026 nous remarquons que le personne d\u2019EISMEA ne se sent pas \u00e9cout\u00e9 au sein de son agence soit une baisse de 31 points<\/strong> avec 55% d\u2019insatisfaction<\/strong> !<\/p>\n\n\n\n Et <\/strong>seulement 26% du personnel<\/strong> de l’EISMEA pense que des mesures seront prises sur la base des r\u00e9sultats de cette enqu\u00eate, soit une <\/strong>baisse de 18 points<\/strong> ! <\/strong>(Question 88. I think effective action will be taken on the results of this survey).<\/em><\/p>\n\n\n\n Dans ces conditions, il serait irresponsable de laisser l\u2019encadrement de cette agence g\u00e9rer seul et sans assistance au niveau central l\u2019ampleur des probl\u00e8mes d\u00e9nonc\u00e9s par les coll\u00e8gues.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Afin d\u2019apaiser les inqui\u00e9tudes du personnel, il faut tout continuer le dialogue social entam\u00e9 sous l\u2019\u00e9gide de la DG HR \u00e0 l\u2019occasion de la r\u00e9union susmentionn\u00e9e et rassurer de mani\u00e8re visible les coll\u00e8gues de EISMEA que notre institution a bien compris leur cri d\u2019alarme et qui compte y donner une r\u00e9ponse efficace.<\/p>\n\n\n\n Ceci impose une impulsion politique claire et visible de Madame Ivanova en tant que Commissaire responsable, une assistance renforc\u00e9e et sp\u00e9cialis\u00e9e de la part de la DG HR et un suivi efficace et visible de chaque \u00e9tape du processus par la DG RTD en tant que DG de tutelle. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Conclusion<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il est essentiel d\u2019associer \u00e9troitement la repr\u00e9sentation du personnel \u00e0 l\u2019analyse des r\u00e9sultats du staff survey et notamment \u00e0 la mise en \u0153uvre des d\u00e9marches qui s\u2019imposent aussi au niveau central en cas de r\u00e9sultats particuli\u00e8rement n\u00e9gatifs.<\/p>\n\n\n\n Compte tenu de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, nous demandons de convier sans tarder une r\u00e9union de dialogue social afin d\u2019aborder l\u2019ensemble des aspects de ce dossier si essentiel pour assurer le bien-\u00eatre de nos coll\u00e8gues et le bon fonctionnement des services.<\/p>\n\n\n\n Copie :<\/p>\n\n\n\n Mme I. Ivanova, Commissaire en charge de l\u2019innovation, de la recherche, de la culture, de l\u2019\u00e9ducation et de la jeunesse<\/p>\n\n\n\n M. D. M\u00fcller, Chef de cabinet Hahn<\/p>\n\n\n\n Mme S. Bilkar, Cheffe de cabinet adjointe Hahn<\/p>\n\n\n\n M. M. Schulte, Chef de cabinet Ivanova<\/p>\n\n\n\n Mme S. Alexandrova, Cheffe de cabinet adjointe Ivanova<\/p>\n\n\n\n Mesdames et Messieurs les Directeurs G\u00e9n\u00e9raux et Chefs de service<\/p>\n\n\n\n Mesdames et Messieurs les Directeurs des Agences<\/p>\n\n\n\n M. C. Roques, Directeur g\u00e9n\u00e9ral (f.f.) <\/em>DG HR<\/p>\n\n\n\n Le personnel de la Commission et des Agences ex\u00e9cutives<\/p>\n\n\n\n Bruxelles, le 16 avril 2024 Note \u00e0 l\u2019attention de Johannes Hahn, Commissaire en charge du Budget et de l\u2019Administration Objet : Suites \u00e0 donner aux r\u00e9sultats du Staff Survey 2023 Les r\u00e9sultats du staff survey 2023 ont \u00e9t\u00e9 publi\u00e9s et la repr\u00e9sentation du personnel est en train de les analyser avec la plus grande attention. 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