![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/EASME0803Ter-300x187.png\" "\\"EASME0803Ter\\"")
<\/a><\/em><\/strong><\/strong><\/em><\/p>\nConfront\u00e9e aux critiques dont R&D s’est fait \u00e9chos, fid\u00e8le \u00e0 sa devise, la DG HR a continu\u00e9 \u00e0 nier ce qui pouvait l’\u00eatre et \u00e0 banaliser ce qui ne pouvait plus l’\u00eatre.<\/p>\n
La phase pilote prolong\u00e9e de 6 mois et certaines t\u00e2ches centralis\u00e9es au sein de la DG HR<\/strong><\/em><\/p>\nNous voulons croire que la d\u00e9cision de prolonger de six mois la phase pilote, la centralisation aupr\u00e8s de la DG HR de certaines t\u00e2ches, tel que le recrutement, accomplies jusque-l\u00e0 par les AMC dans le but d’assurer une v\u00e9ritable maitrise au niveau central\u2026 soient la preuve que la DG HR a enfin renonc\u00e9 \u00e0 pr\u00e9tendre que tout va toujours bien, s’est enfin rendue compte des dysfonctionnements constat\u00e9s et s’att\u00e8le enfin \u00e0 trouver les solutions appropri\u00e9es.<\/p>\n
Le bilan d’\u00e9tape de R&D<\/strong><\/em><\/p>\nForce est n\u00e9anmoins de constater que malgr\u00e9 leur motivation et leur professionnalisme, nombre des coll\u00e8gues travaillant dans les AMC, ou en tant que BC, (et \u00e9galement ceux qui ont fait appel \u00e0 ces services) se sentent d\u00e9sempar\u00e9s et ont fait appel \u00e0 R&D en nous signalant les difficult\u00e9s suivantes.<\/p>\n
Malgr\u00e9 les efforts d\u00e9ploy\u00e9s, une confusion profonde continue \u00e0 r\u00e9gner face \u00e0 cette r\u00e9forme qui est mise en \u0153uvre dans l’improvisation. Voil\u00e0 l’analyse d\u00e9taill\u00e9e de R&D.<\/p>\n
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Les AMC<\/span><\/h3>\nPas de \u00ab\u00a0ticketing\u00a0\u00bb dixit DG HR mais les coll\u00e8gues qui font appel aux AMC constatent chaque jour que la r\u00e9alit\u00e9 est toute autre<\/strong><\/em><\/p>\nR&D n’a cess\u00e9 de rappeler que tous les nouveaux concepts et \u00e9tudes r\u00e9centes sur la gestion efficace des RH soulignent l’importance de la rela\u00adtion humaine, ce qui passe par les qualit\u00e9s n\u00e9cessaires d’empathie, d’\u00e9coute et par le maintien de services de proximit\u00e9.<\/p>\n
Suite aux demandes pr\u00e9cises effectu\u00e9es en ce sens par R&D, la DG HR s’\u00e9tait engag\u00e9e \u00e0 y r\u00e9pondre favorablement.<\/p>\n
Or, \u00e0 l’heure actuelle nous faisons face \u00e0 une double perte : d’une part pour les coll\u00e8gues affect\u00e9s dans les AMC qui doivent traiter \u00e0 la cha\u00eene des dizaines de dossiers par jour, de mani\u00e8re anonyme, sans r\u00e9pit et, d’autre part, pour les \u00ab\u00a0clients\u00a0\u00bb qui n’ont m\u00eame plus la possibilit\u00e9 d’avoir un contact personnalis\u00e9.<\/strong><\/p>\nD\u00e9sormais, toutes les requ\u00eates sont faites par emails et via les bo\u00eetes fonctionnelles, ce qui engendre un nombre tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 de demandes quotidiennes \u00e0 traiter par les coll\u00e8gues des AMC (parfois 200 emails par jour).<\/p>\n
En r\u00e9ponse aux plaintes de R&D contestant la tendance \u00e0 interdire tout contact t\u00e9l\u00e9phonique, la DG HR a formellement ni\u00e9 qu’il s’agit d’une approche \u00ab\u00a0ticketing\u00a0\u00bb et a confirm\u00e9 que chaque message \u00e9manant des AMC mentionnerait dor\u00e9navant le nom d’une\/un coll\u00e8gue en charge du dossier.<\/p>\n
Ceci est un pas dans la bonne direction mais il reste encore beaucoup \u00e0 faire.<\/p>\n
Il faut absolument \u00e9viter que les d\u00e9rives du PMO s’\u00e9tendent maintenant aux AMC qui ne peuvent d’aucune mani\u00e8re devenir des plateformes anonymes tels des \u00ab\u00a0Call Centers\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Des diff\u00e9rences criantes d’une AMC \u00e0 l’autre<\/strong><\/em><\/p>\nLa DG HR semble incapable d’assurer une v\u00e9ritable coordination entre les diff\u00e9rentes AMC alors qu’il existe des \u00e9carts tr\u00e8s importants relatifs \u00e0 la satisfaction du personnel affect\u00e9 au sein de ces diff\u00e9rents services ainsi que de la part des coll\u00e8gues qui y font appel.<\/p>\n
Il est urgent de proc\u00e9der \u00e0 un inventaire des bonnes pratiques au sein des AMC pour am\u00e9liorer le fonctionnement de celles qui de toute \u00e9vidence sont confront\u00e9es \u00e0 des difficult\u00e9s plus importantes.<\/p>\n
Des r\u00e9int\u00e9grations parfois difficiles\u2026<\/strong><\/em><\/p>\nLa DG HR a toujours confirm\u00e9 que tout au long de la phase pilote les coll\u00e8gues \u00e9taient simplement mis \u00e0 la disposition des AMC et qu’elles\/ils seraient r\u00e9int\u00e9gr\u00e9s aupr\u00e8s de leur DG d’origine sur simple demande de leur part. C’est aussi sur base de cet engagement que les coll\u00e8gues ont d\u00e9cid\u00e9 de relever le d\u00e9fi et de pr\u00e9senter leur candidature pour les AMC.<\/p>\n
Or, les demandes de r\u00e9int\u00e9gration des coll\u00e8gues mis \u00e0 la disposition des AMC aupr\u00e8s de la DG d’origine ne s’op\u00e8rent pas toujours dans des conditions acceptables et parfois elles sont inexplicablement retard\u00e9es sous pr\u00e9texte que la DG n’aurait pas de postes disponibles.<\/p>\n
S’il est compr\u00e9hensible que les coll\u00e8gues ayant fait la demande de r\u00e9int\u00e9grer leur DG d’origine ne puissent pas retrouver leurs anciennes t\u00e2ches qui entre temps ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9l\u00e9gu\u00e9es aux AMC, \u00e0 la DG HR ou \u00e0 l’OIB, il est n\u00e9anmoins important de mettre en place des mesures d’accompagnement efficaces leur permettant de pouvoir se consacrer \u00e0 leurs nouvelles missions.<\/p>\n
Les coll\u00e8gues ont parfois le sentiment d’\u00eatre devenus persona non grata aupr\u00e8s de leur DG d’origine et d’\u00eatre per\u00e7us comme un probl\u00e8me dont la DG pensait s’\u00eatre d\u00e9finitivement d\u00e9barrass\u00e9. Ceci est inacceptable.<\/p>\n
A cet \u00e9gard, R&D demande formellement au Commissaire Oettinger et \u00e0 la DG HR qu’\u00e0 l’instar de la phase pilote qui vient d’\u00eatre prolong\u00e9e de 6 mois, la date limite pour demander la r\u00e9int\u00e9gration dans les DGs d’origine soit aussi prolong\u00e9e en cons\u00e9quence<\/em><\/strong>
\n<\/strong><\/em><\/p>\nEn effet, alors que la phase pilote a \u00e9t\u00e9 prolong\u00e9e de six mois, il n’est pas acceptable que le d\u00e9lai pour mettre fin \u00e0 la mise \u00e0 disposition et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, demander sa r\u00e9int\u00e9gration aupr\u00e8s de la DG d’origine soit confirm\u00e9 au 1er<\/sup> d\u00e9cembre.<\/p>\nC’est pourquoi, R&D demande que ce d\u00e9lai soit \u00e0 son tour prolong\u00e9 pour permettre aux coll\u00e8gues de d\u00e9cider en pleine connaissance de cause et en disposant de tous les \u00e9l\u00e9ments.<\/strong><\/p>\nIl ne faut pas oublier que les coll\u00e8gues mis \u00e0 la disposition des AMC sont appel\u00e9s \u00e0 prendre une d\u00e9cision tr\u00e8s importante avec des cons\u00e9quences tr\u00e8s lourdes pour le reste de leur carri\u00e8re.<\/strong><\/p>\nAinsi, il n’est pas acceptable qu’elles\/ils soient contraints de d\u00e9cider dans l’urgence dans un contexte plus que mouvant et encore en pleine \u00e9volution.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n
Les BCs \u2026<\/span><\/em><\/h3>\nLe r\u00f4le et les missions des BCs au sein des DGs continuent \u00e0 \u00eatre tout sauf clairs en prenant dans certains cas des contours presque mystiques.<\/p>\n
Les comp\u00e9tences des coll\u00e8gues d\u00e9sign\u00e9s pour ces missions sont tr\u00e8s vari\u00e9es et certaines de ces nominations sont pour le moins surprenantes et semblent r\u00e9pondre davantage \u00e0 une logique de pure gestion du pouvoir de la part de la DG ou au besoin de caser quelques coll\u00e8gues qu’\u00e0 respecter les engagements solennels de la Commission de toujours placer la bonne personne \u00e0 la bonne place.<\/p>\n
D’une part, dans ces conditions, trop souvent les coll\u00e8gues qui font appel aux BCs ne re\u00e7oivent aucune r\u00e9ponse satisfaisante et sont simplement renvoy\u00e9s vers les AMC comme si le r\u00f4le du BC \u00e9tait celui de renvoyer un message \u00ab\u00a0out of office\u00a0\u00bb mentionnant le num\u00e9ro d’appel auquel s’adresser en cas d’absence. A leur plus grande d\u00e9ception, les coll\u00e8gues assistent parfois \u00e0 de v\u00e9ritables matches de tennis entre AMC et BC qui se renvoient sans cesse la balle\u2026<\/p>\n
D’autre part, les BCs sont souvent submerg\u00e9s de requ\u00eates et demandes de statistiques de la part de la DG HR et n’ont plus la possibilit\u00e9 d’accomplir les missions qui leur ont \u00e9t\u00e9 confi\u00e9es.<\/p>\n
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R&D encore et toujours \u00e0 votre \u00e9coute :<\/span><\/h3>\nQue vous travailliez dans un AMC ou un BC ou que vous soyez utilisateur de ces services, nous vous invitons \u00e0 nous contacter : transmettez-nous vos exp\u00e9riences, vos demandes, vos remarques et vos suggestions.<\/span><\/strong><\/p>\nNous nous engageons \u00e0 assurer la confidentialit\u00e9 de vos r\u00e9ponses et \u00e0 les prendre d\u00fbment en compte afin de pr\u00e9parer de mani\u00e8re constructive la prochaine rencontre avec les responsables de la DG HR pr\u00e9vue en d\u00e9cembre prochain pour commencer enfin \u00e0 r\u00e9soudre les difficult\u00e9s constat\u00e9es.<\/span><\/strong><\/p>\nPour R&D, il est hors de question que nos coll\u00e8gues tant dans les AMC que dans les BC soient d\u00e9sign\u00e9s responsables de ces d\u00e9rives et nous tenons \u00e0 rendre hommage \u00e0 leur d\u00e9vouement!<\/strong><\/p>\n <\/p>\n
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R&D a d\u00e9nonc\u00e9 depuis longtemps d\u00e9j\u00e0 la logique perverse et les effets d\u00e9sastreux des silos des DGs qui ont an\u00e9anti l\u2019esprit de corps et d\u2019appartenance \u00e0 l\u2019institution et \u00e0 une fonction publique europ\u00e9enne unique. R&D a aussi d\u00e9nonc\u00e9 l\u2019application \u00e0 g\u00e9om\u00e9trie variable du statut et de ses r\u00e8gles d\u2019application avec \u00ab\u00a0Le fait du Directeur g\u00e9n\u00e9ral\u00a0\u00bb […]<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8,155],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/renouveau-democratie.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16330"}],"collection":[{"href":"https:\/\/renouveau-democratie.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/renouveau-democratie.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/renouveau-democratie.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/renouveau-democratie.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16330"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/renouveau-democratie.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16330\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20016,"href":"https:\/\/renouveau-democratie.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16330\/revisions\/20016"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/renouveau-democratie.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16330"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/renouveau-democratie.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16330"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/renouveau-democratie.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16330"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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