![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/AMC-BC-300x229.png\" "\\"AMC")
<\/p>\n<\/p>\n
<\/p>\n
R&<\/span>D<\/span> a d\u00e9nonc\u00e9 depuis longtemps la logique perverse et les effets d\u00e9sastreux des silos des DGs qui ont an\u00e9anti l\u2019esprit de corps et d\u2019appartenance \u00e0 l\u2019institution et \u00e0 une fonction publique europ\u00e9enne unique. R&D a aussi d\u00e9nonc\u00e9 l\u2019application \u00e0 g\u00e9om\u00e9trie variable du statut et de ses r\u00e8gles d\u2019application selon les DGs avec une DG HR incapable d\u2019assurer la coordination et la gouvernance au niveau central.<\/strong><\/p>\n Pour autant, R&D r\u00e9it\u00e8re l\u2019importance de la mission de proximit\u00e9 des RH au sein des services qui est et reste essentielle.<\/p>\n Ainsi que R&D l’avait annonc\u00e9 en octobre dernier, il \u00e9tait \u00e0 craindre que la politique de modernisation et de centralisation des ressources humaines de la HR ait pour cons\u00e9quence de plonger la gestion de ce dossier dans une confusion ing\u00e9rable et de rendre la gestion des ressources humaines tout \u00e0 fait \u00ab\u00a0inhumaine\u00a0\u00bb.<\/p>\n H\u00e9las, c’est ce que le personnel constate d’ores et d\u00e9j\u00e0 au quotidien.<\/p>\n Malgr\u00e9 leur motivation et leur professionnalisme, nombre des coll\u00e8gues travaillant dans les AMC, ou en tant que BC, (et \u00e9galement ceux qui ont fait appel \u00e0 ces services) se sentent d\u00e9sempar\u00e9s et ont fait appel \u00e0 R&D en nous signalant les difficult\u00e9s suivantes.<\/p>\n Tout d’abord, force est de constater qu’il r\u00e8gne une confusion profonde face \u00e0 cette r\u00e9forme qui est mise en \u0153uvre dans l’improvisation.<\/strong><\/p>\n A la suite du Pilote n\u00b0 1, aucune information n’a \u00e9t\u00e9 transmise au personnel concern\u00e9 par la phase pilote n\u00b0 2 et la coordination entre les AMC n’est pas assur\u00e9e.<\/p>\n L’appel \u00e0 manifestation d’int\u00e9r\u00eat n\u00b0 2 n\u2019a pas permis de trouver le nombre de personnes n\u00e9cessaires et le 3\u00e8me<\/sup> qui s\u2019est termin\u00e9 le 15 f\u00e9vrier n\u2019est toujours pas cl\u00f4tur\u00e9.<\/p>\n Certaines AMC ne disposent toujours pas de tous les effectifs pr\u00e9vus.<\/p>\n Pas de panique \u00ab\u00a0la solution\u00a0\u00bb semble avoir \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9e par la DG HR : ces services n’ont qu’\u00e0 fonctionner avec moins de personnel avec les cons\u00e9quences qu’il est facile d’imaginer tant pour la charge de travail des coll\u00e8gues qui y sont affect\u00e9s que pour la qualit\u00e9 des services offerts.<\/p>\n En outre, l’h\u00e9bergement des coll\u00e8gues affect\u00e9s dans certains AMC est mal organis\u00e9 : dispers\u00e9 sur plusieurs \u00e9tages, il rend les conditions de travail moins efficientes. En plus, en raison du manque de place, certains coll\u00e8gues restent dans leur DG d\u2019origine.<\/p>\n Le r\u00f4le et les missions des BC au sein des DGs sont tout sauf clairs et les coll\u00e8gues qui y font appel ne re\u00e7oivent aucune r\u00e9ponse satisfaisante et sont souvent simplement renvoy\u00e9s vers les AMC comme si le r\u00f4le du BC \u00e9tait celui d’un message \u00ab\u00a0out of office\u00a0\u00bb mentionnant le num\u00e9ro d’appel auquel s’adresser en cas d’absence.<\/strong><\/p>\n De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, alors que les dossiers n\u00e9cessitent un examen approfondi de la situation au cas par cas, la nouvelle organisation \u00e0 la chaine a fait perdre l’expertise et la connaissance indispensable au bon traitement des dossiers.<\/p>\n La quantit\u00e9 de travail est particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9e, soit par manque de structure, soit par manque de personnel et la qualit\u00e9 du service rendu en souffre lourdement.<\/p>\n R&D rappelle que tous les nouveaux concepts et \u00e9tudes r\u00e9centes sur la gestion efficace de RH soulignent l’importance de la rela\u00adtion humaine, ce qui passe par les qualit\u00e9s n\u00e9cessaires d’empathie, d’\u00e9coute, et par le maintien de services de proximit\u00e9.<\/p>\n Ce qu’en r\u00e9ponse aux demandes pr\u00e9cises en ce sens de R&D , la DG HR s’\u00e9tait engag\u00e9e \u00e0 assurer.<\/p>\n Or, \u00e0 l’heure actuelle nous faisons face \u00e0 une double perte : d’une part pour les coll\u00e8gues affect\u00e9s dans les AMC qui doivent traiter \u00e0 la cha\u00eene des dizaines de dossiers par jour, de mani\u00e8re anonyme, ,sans r\u00e9pit et, d’autre part, pour les \u00ab\u00a0clients\u00a0\u00bb qui n’ont m\u00eame plus la possibilit\u00e9 d’avoir un contact personnalis\u00e9.<\/strong><\/p>\n D\u00e9sormais, tout doit passer par mails et bo\u00eetes fonctionnelles et les coll\u00e8gues dans les AMC doivent ainsi faire face \u00e0 un nombre tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 de demandes quotidiennes (parfois 200 mails par jour). L’instruction est claire : plus de contact t\u00e9l\u00e9phonique\u2026<\/p>\n Pourtant l’administration avait promis que le syst\u00e8me serait plus efficient!<\/p>\n Comme c’\u00e9tait pr\u00e9visible, les d\u00e9rives du PMO s’\u00e9tendent maintenant aux AMC qui risquent de devenir des plateformes anonymes comme des Call Centers.<\/p>\n Pour R&D, il est hors de question que nos coll\u00e8gues dans les AMC soient d\u00e9sign\u00e9s responsables de ces d\u00e9rives et nous tenons \u00e0 rendre hommage \u00e0 leur d\u00e9vouement!<\/strong><\/p>\n D’ailleurs bon nombre parmi eux qui avaient relev\u00e9 avec enthousiasme le d\u00e9fi demandent \u00e0 retourner dans leurs DGs, signe que la situation est pr\u00e9occupante et des solutions urgentes s’imposent.<\/strong><\/p>\n R&D tient \u00e0 assurer que tout sera mis en \u0153uvre pour ne pas laisser la situation telle quelle.<\/strong><\/p>\n Que vous travailliez dans un AMC ou un BC ou que vous soyez utilisateur de ces services, nous vous invitons \u00e0 nous contacter : transmettez-nous vos exp\u00e9rience, vos demandes, vos remarques et vos suggestions.<\/strong><\/span><\/p>\n Nous nous engageons \u00e0 assurer la confidentialit\u00e9 de vos r\u00e9ponses et \u00e0 les prendre d\u00fbment en compte afin de pr\u00e9parer de mani\u00e8re constructive la prochaine rencontre avec les responsables de la DG HR pour commencer enfin \u00e0 r\u00e9soudre les difficult\u00e9s constat\u00e9es.<\/strong><\/span><\/p>\n \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" R&D a d\u00e9nonc\u00e9 depuis longtemps la logique perverse et les effets d\u00e9sastreux des silos des DGs qui ont an\u00e9anti l\u2019esprit de corps et d\u2019appartenance \u00e0 l\u2019institution et \u00e0 une fonction publique europ\u00e9enne unique. R&D a aussi d\u00e9nonc\u00e9 l\u2019application \u00e0 g\u00e9om\u00e9trie variable du statut et de ses r\u00e8gles d\u2019application selon les DGs avec une DG […]<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8,155],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/renouveau-democratie.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16323"}],"collection":[{"href":"https:\/\/renouveau-democratie.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/renouveau-democratie.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/renouveau-democratie.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/renouveau-democratie.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16323"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/renouveau-democratie.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16323\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20017,"href":"https:\/\/renouveau-democratie.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16323\/revisions\/20017"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/renouveau-democratie.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16323"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/renouveau-democratie.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16323"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/renouveau-democratie.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16323"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}