{"id":13909,"date":"2015-11-25T16:24:56","date_gmt":"2015-11-25T15:24:56","guid":{"rendered":"\/?p=13909"},"modified":"2015-11-25T16:55:34","modified_gmt":"2015-11-25T15:55:34","slug":"resultats-de-lenquete-de-satisfaction-concernant-la-qualite-des-services-rendus-par-le-pmo-dans-le-domaine-du-rcam-lancee-par-rd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/renouveau-democratie.eu\/fr\/2015\/11\/resultats-de-lenquete-de-satisfaction-concernant-la-qualite-des-services-rendus-par-le-pmo-dans-le-domaine-du-rcam-lancee-par-rd\/","title":{"rendered":"R\u00e9sultats de l’enqu\u00eate de satisfaction concernant la qualit\u00e9 des services rendus par le PMO dans le domaine du RCAM lanc\u00e9e par R&D"},"content":{"rendered":"

NOTE A L’ATTENTION DE M. LEMAITRE, DIRECTEUR DU PMO<\/strong><\/span><\/h2>\n

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Objet: r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate de satisfaction concernant la qualit\u00e9 des services rendus par le PMO dans le domaine du RCAM lanc\u00e9e par R&D<\/strong><\/span><\/h3>\n

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R&D a re\u00e7u de nombreuses plaintes\u00a0 de coll\u00e8gues\u00a0 concernant tant les difficult\u00e9s croissantes rencontr\u00e9es par le PMO lors de la gestion des dossiers RCAM que le fonctionnement de l’outil \u00ab\u00a0RCAM en ligne\u00a0\u00bb.<\/p>\n

A cet effet, soucieux de la qualit\u00e9 du service rendu et des conditions de travail du personnel du PMO,\u00a0 R&D a lanc\u00e9 une enqu\u00eate en ligne via le module \u00ab\u00a0EU-Survey\u00a0\u00bb du 21 mai au 04 juin 2015 qui s’adressait \u00e0 tout le personnel de l’Institution. Cette enqu\u00eate consistait \u00e0 se pencher sur trois points particuliers: \u00ab\u00a0Vous et votre sentiment global\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Le RCAM en g\u00e9n\u00e9ral\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Le RCAM en ligne\u00a0\u00bb.<\/p>\n

3202 coll\u00e8gues ont particip\u00e9 \u00e0 cette enqu\u00eate. Nous avons \u00e9galement pris en compte les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate qui a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e par le Comit\u00e9 du personnel du Parlement europ\u00e9en.<\/p>\n

Ainsi, nous avons pu \u00e9tablir une analyse claire et pr\u00e9cise de l’\u00e9tat de ce dossier.<\/p>\n

Concernant le point \u00ab\u00a0Vous et votre sentiment global\u00a0\u00bb<\/strong><\/span><\/h3>\n

Les coll\u00e8gues sont confront\u00e9s \u00e0 des probl\u00e8mes r\u00e9currents tels que:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 de longs d\u00e9lais de remboursement des frais m\u00e9dicaux,<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 une d\u00e9gradation de la qualit\u00e9 de service,<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 un contact humain inexistant avec le m\u00e9decin conseil,<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 un refus de certaines demandes d’autorisations pr\u00e9alables sans justificatifs,<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 une mauvaise gestion des dossiers concernant les maladies graves<\/p>\n

Concernant le point \u00ab\u00a0Le RCAM en g\u00e9n\u00e9ral\u00a0\u00bb<\/strong><\/span><\/h3>\n

La majorit\u00e9 des coll\u00e8gues est inform\u00e9e des taux de remboursement pratiqu\u00e9s, cependant la notion d’excessivit\u00e9 est m\u00e9connue pour 72% d’entre eux.<\/p>\n

Les coll\u00e8gues ont constat\u00e9 une diminution des remboursements de certaines prestations sans recevoir de justificatifs satisfaisants.<\/p>\n

Bien que les coll\u00e8gues de Bruxelles soient au courant des conventions pass\u00e9es entre le RCAM et les h\u00f4pitaux, ceux de Luxembourg n’en ont pas connaissance alors que les tarifs sont excessifs dans ce lieu d’affectation.<\/p>\n

Quant au contact t\u00e9l\u00e9phonique, les d\u00e9lais d’attente sont beaucoup trop longs et les r\u00e9ponses obtenues souvent insuffisantes.<\/p>\n

Concernant le point \u00ab\u00a0le RCAM en ligne\u00a0\u00bb<\/strong><\/span><\/h3>\n

Plus de 90% des coll\u00e8gues utilisent ce nouvel outil dont la majorit\u00e9 le trouve facile d’acc\u00e8s. Or, pour 23% d’entre eux, il est significatif de perte de temps due \u00e0 l’encodage des donn\u00e9es et au fait de scanner les documents. De plus, avec la mise en place de ce nouvel outil, les d\u00e9lais de remboursement n’ont fait qu’augmenter.<\/p>\n

En conclusion, les r\u00e9sultats obtenus refl\u00e8tent une situation d’insatisfaction et de malaise de la part des b\u00e9n\u00e9ficiaires.<\/p>\n

Cette enqu\u00eate nous a \u00e9galement permis de nous pencher sur les conditions de travail de nos coll\u00e8gues du PMO qui se d\u00e9gradent de fa\u00e7on alarmante.<\/strong><\/p>\n

Si, lors des n\u00e9gociations concernant la R\u00e9forme 2014, R&D a pu prouver la viabilit\u00e9 financi\u00e8re du RCAM ainsi que l’inexistence d’un d\u00e9ficit structurel et si, R&D a insist\u00e9 afin que les r\u00e8gles de remboursement en place soient maintenues en parall\u00e8le d’une gestion saine du RCAM afin de garantir l’\u00e9quilibre du syst\u00e8me, ceci ne permettait en aucun cas:<\/strong><\/p>\n

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